Comment obtenir une aide à domicile pour un parent âgé

Par où commencer, les options qui existent en Suisse romande, qui paie quoi, et les étapes concrètes, du premier appel au premier jour.

Parler de la situation de votre parent

1. Par où commencer : ce dont votre parent a besoin

Le plus souvent, la question arrive après un signal : une chute, une sortie d'hôpital, un frigo qui se vide, un appel d'un voisin. Avant de choisir un service, prenez dix minutes pour noter ce qui pose problème au quotidien. Ce sont ces réponses qui décident du type d'aide, du nombre d'heures et de qui peut l'apporter.

Les questions à se poser

Le lever, la toilette, l'habillage : seul, ou avec de l'aide ?
Les repas et les courses : préparés, oubliés, sautés ?
Les médicaments : pris au bon moment ?
La nuit : des réveils, de la déambulation, un risque de chute ?
La solitude : combien de visites par semaine ?
Les soins : pansements, injections, surveillance médicale ? Ils relèvent d'une infirmière, sur prescription du médecin.

S'il s'agit surtout de soins, c'est une infirmière ou un service de soins à domicile qu'il faut. S'il s'agit surtout d'aide au quotidien et de présence, c'est une aide à domicile ou une auxiliaire de vie. Souvent, il faut les deux, et ils se complètent.

2. Les options en Suisse romande

Le service public d'aide et de soins à domicile

Chaque canton a le sien : les CMS dans le canton de Vaud, l'imad à Genève, NOMAD à Neuchâtel, l'Aide et soins à domicile à Fribourg et dans le Jura, les centres médico-sociaux en Valais. Ils assurent les soins infirmiers prescrits par le médecin et de l'aide au ménage, avec des passages en général courts et planifiés. C'est souvent la première porte : le médecin traitant ou le service social de l'hôpital peuvent faire la demande.

Une agence privée d'aide à domicile, comme Eldy

Pour ce que le service public ne couvre pas, ou pas assez : des heures plus longues, une présence chaque jour, les nuits, une présence 24h/24, et surtout la même personne, que votre parent apprend à connaître. L'agence est l'employeur : elle s'occupe du contrat, des assurances, des charges sociales et des remplacements.

Engager quelqu'un directement

C'est possible, mais vous devenez employeur : contrat, déclaration à l'AVS, assurance accidents, vacances, remplacement en cas de maladie. Nous avons comparé les deux options en détail : engager en direct ou passer par une agence.

Les options se combinent souvent : le service public ou une infirmière pour les soins, Eldy pour la présence et le quotidien.

3. Les étapes avec Eldy, du premier appel au premier jour

Un premier échange, au 021 505 01 40 ou par le formulaire : vous nous racontez la situation de votre parent, sans engagement.
Une visite à domicile gratuite : un coordinateur Eldy rencontre votre parent chez lui, avec vous si vous le souhaitez, pour comprendre ses habitudes et ses besoins.
Un ou deux profils compatibles, présentés sous 48 à 72 heures : vous pouvez rencontrer les auxiliaires de vie proposées avant de décider.
Le démarrage, avec un contrat clair, et une coordination avec le médecin traitant ou les soins infirmiers si besoin.
Un suivi : une personne de l'équipe Eldy reste votre contact et ajuste l'accompagnement quand la situation change.

Demander la visite gratuite

4. Qui paie quoi

Les soins infirmiers prescrits par le médecin sont pris en charge par l'assurance maladie de base (LAMal), avec la franchise et la quote-part habituelles.
L'aide au quotidien et la présence (repas, toilette accompagnée, compagnie, nuits) restent en principe à la charge de la personne. Certaines assurances complémentaires participent : vérifiez votre contrat.
Des aides existent selon la situation : l'allocation pour impotent (API), versée par l'AVS quand une personne a durablement besoin d'aide pour les gestes de la vie quotidienne, et les prestations complémentaires (PC), selon les revenus et la fortune. C'est la caisse de compensation du canton qui en décide ; l'agence AVS de votre commune renseigne sur les démarches.
Les impôts : les frais d'aide à domicile liés à la maladie ou à un handicap peuvent être déduits, selon les règles fédérales et cantonales.

Les tarifs Eldy et des exemples de budget sont dans notre guide des coûts de l'aide à domicile.

5. En combien de temps l'aide peut-elle commencer ?

Sous 48 à 72 heures, nous vous présentons un profil compatible. Le premier jour se fixe ensuite avec vous, selon vos disponibilités et celles de votre parent.

Si votre parent sort bientôt de l'hôpital, appelez-nous avant la sortie : le retour se prépare mieux en amont. Voir aussi le retour à domicile après une hospitalisation.

Questions fréquentes

Appelez une agence d'aide à domicile ou remplissez son formulaire. Chez Eldy, un coordinateur vient gratuitement chez votre parent, puis nous vous présentons sous 48 à 72 heures un ou deux profils d'auxiliaires de vie compatibles, que vous pouvez rencontrer avant de commencer.

Commencez par noter ce dont votre parent a besoin au quotidien. Pour des soins, le médecin traitant oriente vers le service de soins à domicile du canton. Pour l'aide au quotidien et la présence, une agence comme Eldy organise une visite gratuite et propose une personne attitrée.

Selon les besoins : des soins infirmiers (sur prescription), de l'aide au ménage, une auxiliaire de vie pour les gestes du quotidien et la compagnie, une veille de nuit, ou une présence 24h/24. Beaucoup de familles combinent des soins infirmiers et une auxiliaire de vie.

Pour les soins infirmiers remboursés par l'assurance de base, oui. Pour l'aide au quotidien et la présence d'une auxiliaire de vie, non : vous pouvez nous appeler directement.

L'assurance maladie de base prend en charge les soins infirmiers prescrits. L'aide au quotidien est en principe à la charge de la personne ; certaines assurances complémentaires participent, et des aides comme l'allocation pour impotent ou les prestations complémentaires existent selon la situation. Les tarifs Eldy et des exemples de budget sont dans notre guide des coûts.

Parlons de votre parent

Un premier échange sans engagement, puis une visite gratuite chez votre parent.

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